Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 2023.06.14.

1. Presentación

2. Qué información recopilamos

3. Cómo usamos su información

4. Cómo compartimos su información

5. Cookies y tecnologías relacionadas

6. Transferencias de datos internacionales

7. Conservación y supresión de información personal

8. Nuestra política sobre menores

9. Enlaces y servicios de terceros

10. Protección de su información

11. Sus derechos de privacidad

12. Enmiendas

13. Contacto

Apéndice. TÉRMINOS ADICIONALES – ESPECÍFICOS DE LA JURISDICCIÓN

1. Presentación

KRAFTON, Inc. ("de nuestra consideración", "la empresa" o "nosotros") recopilamos, utilizamos y procesamos su información ("usted", "el usuario" o "jugador"). Proporcionamos diversos servicios relacionados con el Juego (es decir, juego, sitio web, evento, encuesta o servicio de atención al cliente) ("Juegos y Servicios"). Esta Política de privacidad ("Política") cubre la información personal que se proporciona, recopila o genera cuando usted accede, utiliza o se suscribe a nuestros Juegos y Servicios, excepto cuando se aplican políticas de privacidad o términos y condiciones independientes. Esta Política se aplica a nuestros Juegos y Servicios y también explica los derechos y opciones que usted tiene con respecto a estos datos, y cómo puede comunicarse con nosotros. Esta Política no se aplica y no puede controlar las actividades cuando usted selecciona o visita otros sitios desde nuestro Juego y Servicios.

Esta Política se actualizará cada cierto tiempo. Una vez que se actualice, revisaremos la fecha de entrada en vigor que se indica en la parte superior. Aunque le informaremos acerca de esta Política o de cualquier modificación sustancial en la misma de forma periódica, el hecho de que continúe utilizando nuestros Juegos y Servicios después de dichos cambios significa que está de acuerdo con la Política revisada. Le animamos a que revise periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cómo recopilamos y tratamos su información personal. De vez en cuando, es posible que le solicitemos que acepte su conformidad con esta Política al ofrecer nuestros Juegos y Servicios.

2. Qué información recopilamos

Recopilaremos las siguientes categorías de información que puedan identificarle o describirle directa o indirectamente a usted o a su dispositivo, o aquella que sea capaz de asociarse o vincularse a usted o a su dispositivo. La información que nos proporcione puede diferir según las circunstancias. Algunos de estos datos son:

a. Identificadores, como la ID de plataforma (*), la dirección de correo electrónico, nombre, dirección IP, código postal, número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo, país de residencia, idioma, nacionalidad, etc.,

b. Información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas, como el comportamiento de navegación e información sobre el dispositivo mientras se utilizan nuestros Juegos y Servicios (por ejemplo, el modelo de dispositivo, versión del sistema operativo, dirección MAC, ID del dispositivo, tipo de red, configuración de la zona horaria, estado de la batería, resolución de pantalla, etc.), etc.

c. Información sobre el juego como la que aparece en informes de fallos y detalles de la actividad del sistema (por ejemplo, la configuración del juego, fecha y hora, etc.),

d. Información sobre la operación, como la fecha de compra, los artículos, etc.

(*) Recopilamos determinada información de su perfil o cuenta en la correspondiente plataforma externa conforme se permita por los términos de dicha plataforma y por los ajustes de privacidad que tenga configurados usted en dicha plataforma.

Utilizamos estos datos para operar y mejorar nuestro Juego y Servicios. Parte de esta información se recopila a través del uso de cookies o herramientas/tecnología en línea relacionada. Lea la sección "Cookies y tecnologías relacionadas" más adelante para conocer los detalles.

3. Cómo usamos su información

Utilizamos principalmente la información recopilada para diversos fines como proporcionar los Juegos y Servicios a jugadores como usted y mejorar la calidad de nuestros Juegos y Servicios. Estos fines incluyen:

1) Operar y proporcionar nuestros Juegos y Servicios;

2) Desarrollar juegos nuevos, mejorar la calidad de nuestros Juegos y Servicios y reparar errores;

3) Detectar y actuar frente a usos ilegales o no autorizados de nuestros Juegos y Servicios;

4) Gestionar las consultas y solicitudes (por ejemplo, reembolso de artículos del juego, etc.);

5) Proporcionar información de publicidad y otros datos sobre encuestas y eventos de marketing y de promoción;

6) Rastrear patrones de uso, analizar tendencias de los usuarios y calcular estadísticas sobre Juegos y Servicios;

7) Evitar, detectar, identificar, investigar y responder a demandas potenciales o reales, responsabilidades, comportamiento inapropiado, trampas, piratería informática o actividades delictivas;

8) Cumplir y hacer cumplir los requisitos legales, acuerdos y políticas.

La mayoría del tiempo, el tratamiento de su información personal es necesario para responder o procesar su solicitud. También puede que procesemos su información para cumplir con una obligación legal pertinente. Periódicamente, podemos solicitar su consentimiento para usar su información con motivos específicos. Si se ha dado y es obligatorio, usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, poniéndose en contacto con nosotros en la dirección que se incluye en la presente Política.

4. Cómo compartimos su información

Compartimos determinada información personal con terceros para proporcionarle nuestros Juegos y Servicios, incluidos proveedores de servicios que procesan la información personal de nuestra parte con el fin de proporcionarle nuestros Juegos y Servicios, como atención al cliente y la administración de nuestra comunidad. A continuación, se mencionan algunos ejemplos de dichos terceros. Pero no compartimos su información con terceros para publicidad conductual de contexto cruzado.

1) Plataformas de juego de terceros (cuando se juega en línea);

2) Proveedores de detección de trampas y proveedores de prevención de fraude para proporcionar un entorno de juego justo y seguro,

3) Proveedores de servicios de computación en la nube para proporcionar servicios de almacenamiento en la nube;

4) Proveedores de servicios de pago de terceros para proporcionar asistencia en el pago de transacciones o proporcionar servicios de transferencias a los vendedores;

5) Plataformas de marketing y proveedores de servicios analíticos relacionados con el comportamiento de los jugadores para personalizar el Servicio y realizar actividades de marketing;

6) Proveedores de servicios de encuestas en línea para mejorar los Juegos y Servicios;

7) Proveedores de servicio de atención al cliente para responder a las consultas de los usuarios;

8) Proveedores de servicios para entregar productos a los jugadores.

Es posible que se comparta su información cuando dicha divulgación sea esencial para cumplir con una obligación legal o una solicitud legal de acceso a los datos, en virtud de una fusión o adquisición, con nuestros socios (LISTA de nuestros socios) para los fines descritos en esta Política, o cuando usted haya prestado su consentimiento de otra manera o bajo su dirección.

5. Cookies y tecnologías relacionadas

Usamos cookies y otras tecnologías para reconocer su navegador o dispositivo, obtener más información acerca de sus intereses y proporcionarle funciones y servicios básicos, y para otros fines. Aquellos terceros que estén autorizados también pueden instalar cookies y tecnologías relacionadas cuando usted utiliza nuestros Juegos y Servicios.

1) Cookies

Las cookies son pequeños archivos que se descargan en el ordenador del usuario (cuando el navegador está habilitado para aceptar cookies) para rastrear los movimientos dentro de los sitios web y personalizar la experiencia del usuario dentro del Sitio. La mayoría de los navegadores de Internet permiten borrar las cookies del disco duro del ordenador, impedir la aceptación de cookies o recibir una advertencia antes de que se almacene una cookie. Consulte las instrucciones de su navegador o la pantalla "Ayuda" para obtener más información sobre cómo administrar las cookies. No obstante, tenga en cuenta que si bloquea las cookies, es posible que algunas partes de nuestros sitios web no funcionen correctamente.

No controlamos las cookies de anuncios de terceros y le animamos a que consulte las políticas de privacidad de los anunciantes y/o de los servicios de anuncios para saber cómo estos usan las cookies y otras tecnologías. Es posible que algunas empresas de publicidad de terceros le envíen anuncios que aparecen en nuestros sitios web. Estas empresas pueden utilizar información sobre sus visitas a nuestros sitios web para ofrecerle publicidad a usted y a otros sitios sobre bienes y servicios que sean de su interés.

2) Analítica de sitios web

En nuestros sitios web, utilizamos servicios de análisis que nos permiten registrar información sobre el uso de este Sitio y mejorar constantemente nuestra oferta.

Nuestros Juegos y Servicios utilizan Google® Analytics, un servicio de análisis web que ofrece Google Inc. ("Google"). Es posible que utilicemos las siguientes funciones publicitarias de Google® Analytics y que recopilemos información personal proporcionada por Google. Usted puede retirar su consentimiento desactivando dichas funciones en la configuración de publicidad de Google: Remarketing mediante Google® Analytics; Google® Display Network Exposure Report; Google® Analytics Demographics and Interests Report; y el Servicio integrado que permite la recopilación de datos a través de Google® Analytics mediante el uso de cookies publicitarias e ID anónimos.

Puede obtener más información sobre la Política de privacidad de Google en https://www.google.com/policies/privacy

Si desea retirar su consentimiento del uso de su información o datos por parte de Google Analytics, puede descargar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

3) Tecnología anti-trampas y de prevención de fraudes

Nos esforzamos en proporcionar un entorno de juego justo y seguro para todos los jugadores. Cuando usted juega al Juego, puede que nosotros o terceros usemos cookies y tecnologías similares, o que recopilemos datos sobre su máquina o dispositivo para fines de prevención del fraude, de seguridad y de autenticación.

6. Transferencias de datos internacionales

Operamos a nivel mundial con el fin de proporcionar nuestros Juegos y Servicios, y transferir sus datos a países y otras regiones fuera del país donde usted se encuentra. En caso de transferir, almacenar o procesar su información personal, tomamos medidas razonables para salvaguardar la privacidad de la misma, incluyendo la firma de cláusulas de confidencialidad y contractuales estándar con los proveedores cuando sea apropiado. Dependiendo de su región, dispondrá de información adicional sobre la transferencia internacional de sus datos. Para obtener más información, consulte la sección de condiciones complementarias.

7. Conservación y supresión de información personal

En principio, eliminamos la información personal del usuario tan pronto como que se haya alcanzado la finalidad para la que se recopiló. La información personal almacenada en formato físico se triturará o quemará, y la información personal almacenada en formato electrónico se eliminará mediante medidas técnicas de modo que no se pueda reproducir. No obstante, podemos retener la información personal del usuario, incluso después de que haya cerrado su cuenta o de que hayamos dejado de proporcionarle los Servicios, cuando la retención de la información personal sea razonablemente necesaria para cumplir con las obligaciones legales y los requisitos regulatorios, así como para resolver disputas, impedir el fraude, el engaño o el abuso, o aplicar la presente Política o cualquier otro acuerdo que hayamos establecido con un jugador.

8. Nuestra política sobre menores

No recopilamos, utilizamos ni compartimos de manera consciente ninguna información sobre niños menores de 18 años sin el consentimiento verificable por parte de los padres o según lo disponga la ley. Si usted es un progenitor o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos, puede ponerse en contacto con nosotros y solicitar que la información de su hijo se elimine de nuestro sistema.

9. Enlaces y servicios de terceros

Si entra en un sitio web de terceros, incluido, entre otros, un anuncio, saldrá de nuestro sitio web e irá al sitio web que haya seleccionado. Dado que no es posible controlar la actividad de terceros, no podemos garantizar que se adhieran a las mismas prácticas de privacidad y seguridad que nosotros. Le animamos a que revise las políticas de privacidad de cualquier otro proveedor de servicios al que solicite servicios. Si visita un sitio web de terceros vinculado a nuestros Juegos y Servicios, debe consultar la política de privacidad de dicho sitio antes de proporcionar cualquier tipo de información personal.

10. Protección de su información

Hemos aplicado medidas de protección adecuadas, incluido el cifrado y la anonimización, para proteger su información personal. Además, limitamos el acceso a su información personal a aquellos empleados, agentes, personas o empresas que tienen una necesidad comercial de conocer o acceder a la información. Dichas personas solo tratarán su información personal conforme a nuestras instrucciones y están sujetas a la obligación de confidencialidad cuando así corresponda. Sin embargo, tenga en cuenta que la transmisión de datos a través de Internet no es 100 % segura, y que, en ese sentido, no se puede garantizar la seguridad total de la información que recopilamos y usamos. Existen autoridades externas que realizan una auditoría de nuestras actividades de protección de la información de acuerdo con la norma coreana sobre la seguridad de la información ISMS-P (Información Personal y Sistema de Gestión de la Seguridad de Información, por sus siglas en inglés).

11. Sus derechos de privacidad

Sujeto a las limitaciones de la ley aplicable, usted tiene derecho a oponerse o solicitar que se restrinja el procesamiento de su información personal, así como de solicitar el acceso, rectificación, borrado y portabilidad de la misma. Póngase en contacto con nosotros si quiere realizar una solicitud sobre sus derechos o si tiene cualquier otra consulta al respecto. Para ello, nos puede enviar un correo electrónico a la dirección especificada en la sección "13. Contacto". Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que deseen ejercer los derechos de protección de datos conforme a la legislación de protección de datos aplicable.

12. Enmiendas

Podemos modificar, a nuestro criterio, cualquier parte de esta Política en cualquier momento al publicar o mostrar la Política modificada en nuestros Juegos y Servicios. Si se aplican cambios sustanciales, compartiremos un aviso en nuestros sitios web o en nuestros Juegos y Servicios, o se le avisará con una antelación razonable antes de que cualquier cambio sustancial entre en vigor. Todos los demás cambios entrarán en vigor cuando se hagan públicos.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o su relación con nuestros Juegos y Servicios, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@krafton.com.

La presente Política de privacidad se ha traducido a otros idiomas para su comodidad. En caso de discrepancia entre la versión inglesa y otras versiones, la versión inglesa prevalecerá. No obstante, la política de privacidad coreana prevalecerá para los usuarios que vivan en Corea.

Apéndice. TÉRMINOS ADICIONALES – ESPECÍFICOS DE LA JURISDICCIÓN

Esta parte de nuestra Política se aplica a los residentes de las jurisdicciones indicadas a continuación. En caso de conflicto entre la Política y esta sección, la última es la que prevalece.

1. EEE y Reino Unido

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente de su país o región en caso de presunta infracción de la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Nuestro representante en la UE es VeraSafe Netherlands BV, sito en Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam, Países Bajos. Para ponerse en contacto con ellos, visite el siguiente formulario: https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative.

Nuestro representante en el Reino Unido es VeraSafe United Kingdom Ltd., sito en 37 Albert Embankment, Londres SE1 7TL, Reino Unido. Para ponerse en contacto con ellos, visite el siguiente formulario: https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative.

1) Transferencias de datos internacionales

Si transferimos sus datos fuera del EEE a un país del cual la Comisión Europea considera que no garantiza un nivel de protección de datos adecuado, nos esforzamos por aplicar las medidas necesarias para proteger sus datos personales conforme a las leyes de privacidad y protección de datos aplicables. Dichas protecciones pueden incluir acuerdos de transferencia de datos que apliquen las cláusulas contractuales más actualizadas tipo (una forma de acuerdo de transferencia de datos preaprobado por la Comisión Europea donde se proporciona protección adecuada para los datos personales). Para solicitar una copia de dichas medidas adecuadas, puede ponerse en contacto con nosotros mediante las vías indicadas en la presente Política. En los demás casos, transferiremos los datos personales bajo consentimiento, bien para establecer un contrato con usted o para satisfacer un interés legítimo apremiante de una forma que no prevalezca sobre sus derechos y libertades.

2) Sus derechos de privacidad

Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante el organismo de protección de datos correspondiente si tiene dudas sobre cómo procesamos su información personal. La autoridad de protección de datos ante la que puede presentar una queja puede ser la de su residencia habitual, lugar de trabajo o nuestro establecimiento.

2. Estados Unidos

1) Nevada

Si usted es residente de Nevada, no vendemos su información personal tal y como se define este término en la legislación estatal. No obstante, si usted es residente de Nevada y nos ha comprado artículos de juego o bienes, puede enviar una solicitud para registrar su preferencia de exclusión en el futuro.

2) California

Si usted es residente en California, puede tener los derechos adicionales que se detallan a continuación. En los últimos 12 meses, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal sobre usted:

a. Identificadores, como la ID de plataforma, la dirección de correo electrónico, nombre, dirección IP, código postal, número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo, país de residencia, idioma, nacionalidad, etc.,

c. Información sobre el juego como la que aparece en informes de fallos y detalles de la actividad del sistema (por ejemplo, la configuración del juego, fecha y hora, etc.),

d. Información sobre la operación, como la fecha de compra, los artículos, etc.

Usamos su información personal mencionada anteriormente para operar o proporcionar Juegos y Servicios. Para más detalles sobre el uso de su información personal, puede consultar "3. Cómo usamos su información".

En los 12 meses anteriores, hemos divulgado su información personal con fines comerciales a:

Proveedores de plataformas, proveedores de herramientas de bloqueo de herramientas de engaño, proveedores de servicios de almacenamiento en la nube, proveedores de servicios de pago, servicios de plataformas de marketing, proveedores de servicios de encuestas online, proveedores de servicios de atención al cliente, proveedores de servicios de entrega y proveedores de servicios de chat.

Además, puede que proporcionemos a proveedores de servicios o terceros cierta información personal que nos permita ofrecer o mejorar nuestros servicios. Determinamos el periodo de conservación para cada una de las categorías de información personal previamente enumeradas en función de:

a. cualquier requisito legal o regulatorio aplicable a tal información;

b. que proporcione y opere Juegos y Servicios.

- Sus derechos de privacidad en California

Puede ejercer los derechos que se enumeran a continuación relacionados con su información personal en cualquier momento. Para ejercer tales derechos, envíenos un correo electrónico a privacy@krafton.com o visite nuestra página de asistencia para solicitar sus derechos.

Tenga en cuenta que deberá proporcionar al menos su dirección de correo electrónico para poder enviar la solicitud y que es posible que se le solicite información adicional para poder comprobar su identidad. Si quiere ejercer sus derechos a través del correo electrónico, debe especificar a qué derecho apela.

Verificaremos su identidad y responderemos a su solicitud en 45 días naturales. Si fuera necesario, podríamos tardar otros 45 días para responder, hasta un total máximo de 90 días desde el día en que se recibió la solicitud y siempre y cuando avisemos del motivo del retraso.

a. Derecho al conocimiento y Derecho de acceso

Tiene derecho a solicitarnos la siguiente información hasta dos veces en un periodo de 12 meses:

- las categorías de su información personal que hemos recopilado durante los últimos 12 meses y los datos concretos de información personal que hemos recopilado;

- las categorías de las fuentes de donde procede la información personal que hemos recogido;

- los propósitos empresariales o comerciales para los que hemos recogido la información personal;

- las categorías de la información personal que hemos divulgado con un propósito empresarial o vendido durante los últimos 12 meses, así como las categorías de terceros a quienes se ha divulgado o vendido la información (si procede).

b. Derecho a la eliminación

Tiene derecho a solicitar que se borre la información personal que hemos recogido.

c. Derecho de rectificación

Tiene derecho a corregir su información personal. Puede solicitar sus derechos a través del correo electrónico.

d. Derecho a no sufrir discriminación

Tiene derecho a no sufrir discriminación por ejercer dichos derechos de privacidad.

e. Derecho a que su información personal no se venda o comparta

Tiene derecho a solicitar que su información personal no se venda o comparta de ninguna forma conforme a la legislación de California. Para ello, puede solicitar que su información personal no se venda ni comparta de forma alguna. Puede controlar el uso compartido de su información personal para la publicidad dirigida a través de nuestro sitio web. Puede darse de baja de las cookies publicitarias a través de nuestro banner de cookies.

SIN EMBARGO, NO HEMOS "VENDIDO" INFORMACIÓN PERSONAL A TERCEROS SEGÚN LA DEFINICIÓN DEL TÉRMINO EN LA CCPA DURANTE LOS ÚLTIMOS 12 MESES.ADEMÁS, NO HEMOS COMPARTIDO INFORMACIÓN PERSONAL CON TERCEROS PARA PUBLICIDAD CONDUCTUAL DE CONTEXTO CRUZADO.

f. Derechos de los menores de California

Los menores de 16 años tienen derecho a solicitar que se borre o que se les envíe la información publicada en sitios web como foros o tablones de anuncios.

g. Shine the Light

Tiene derecho a solicitar las categorías de información personal que hemos divulgado a terceros durante los últimos 12 meses para sus propósitos promocionales directos y la información correspondiente sobre los terceros. Además, también podrá solicitar que su información personal no se divulgue a terceros para sus propósitos promocionales directos.

h. Limitación del uso o divulgación de información personal sensible

Tiene derecho a limitar el uso de la información personal sensible. NO USAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL SENSIBLE para fines que nos obliguen a ofrecer esta limitación de opciones. Cuando recopilemos su información personal sensible, le pediremos su consentimiento.

- Agente autorizado

Puede designar a otra persona o entidad (en adelante, el "agente autorizado") para que actúe en su nombre en relación con su solicitud de derechos garantizados por la CCPA. Un agente autorizado es una persona o entidad empresarial registrada en la Secretaría del Estado para hacer negocios en California a la que usted ha autorizado a solicitar información o a solicitar el borrado de su información.

Para que un agente autorizado se encargue de su solicitud, es necesario que usted le proporcione una autorización firmada. Su agente autorizado puede solicitar la recepción o el borrado de información enviando un correo electrónico a privacy@krafton.com. Si se pone en contacto con nosotros, le ofreceremos un formulario autorizado para ayudarle.

El requisito anterior no es aplicable si su agente cuenta con un poder notarial, conforme a las secciones de 4000 a 4465 del Código sucesorio. Tenga en cuenta que podremos denegar las solicitudes de los agentes que no acrediten haber recibido una autorización para actuar en su nombre. Según la CCPA, su agente es responsable de implementar y mantener unos procedimientos y prácticas de seguridad razonables para proteger su información personal y utilizarla solo con el propósito de llevar a cabo su solicitud.

Si tiene alguna duda sobre esta Política, o sobre el ejercicio de sus derechos, tales como fueron descritos anteriormente, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@krafton.com.

3) Virginia

Si usted es residente en Virginia, puede tener los derechos adicionales que se detallan a continuación. Tenga en cuenta que deberá proporcionar al menos su dirección de correo electrónico para poder enviar la solicitud y que es posible que se le solicite información adicional para poder comprobar su identidad. Si quiere ejercer sus derechos a través del correo electrónico, debe especificar a qué derecho apela.

- Derechos de privacidad para residentes de Virginia

a. Derecho a la eliminación

Tiene derecho a solicitar que se borre la información personal que hemos recogido.

a. Derecho al conocimiento y Derecho de acceso y Portabilidad de datos

Tiene derecho a solicitar el acceso a la información personal que hemos recogido de usted. También tiene derecho a obtener una copia de sus datos personales dentro de las limitaciones impuestas por la ley.
c. Derecho de rectificación

Tiene derecho a corregir su información personal. Tiene derecho a corregir su información personal. Puede solicitar sus derechos a través del correo electrónico.

d. Derecho al recurso
En caso de que nos negáramos a actuar en respuesta a una solicitud que haya hecho relacionada con los derechos descritos en las secciones anteriores, podrá solicitar que reconsideremos nuestra respuesta enviando un correo electrónico en respuesta a dicha decisión. Las solicitudes de reconsideración deben hacerse en los 45 días posteriores a la recepción del recurso.

e. Derecho a no sufrir discriminación
Tiene derecho a no sufrir discriminación por ejercer dichos derechos de privacidad.