プライバシーポリシー
プライバシーポリシー
発効/最終更新日: 2024年8月20日
1. はじめに
KRAFTON, Inc.およびその関連会社（以下、「当社」といいます）は、お客様に関する情報を収集および処理します。当社は、ビデオゲーム（以下、「本ゲーム」といいます）、本ゲームに関連する公式サイト（以下、「本サイト」といいます）、および本ゲームに関連するサービス（イベント、調査、またはカスタマーサービス）（以下、「本サービス」といいます）をお客様に提供します。本プライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます）では、お客様が当社との関係を継続している間、またそれを終了した後に、適用されるデータ保護法に従って当社がお客様に関する個人情報をどのように収集、利用、および共有するかについて説明します。
お客様は本ポリシーを、当社がお客様に関する個人情報を収集または処理する機会に提供するその他すべての通知とともにお読みになり、当社がかかる個人情報を利用する方法および理由とお客様の権利について把握しておくことが重要です。
2. 当社が収集する情報
当社は、お客様が本ゲームをプレイするときおよび本サービスを利用するときに、お客様に関する情報を収集します。この情報は、お客様と契約関係を締結する、またはお客様との契約を履行する（お客様の要求に従って本ゲームまたは本サービスを提供するなど）ために必要となる場合があります。情報を当社に提供していただけない場合、当社が要求された本ゲームまたは本サービスをお客様に提供できないことがあります。当社が収集する情報は、以下の2つの異なるカテゴリーに分類されます。
1）お客様から直接収集する情報
お客様は、本ゲームをプレイするときおよび/または本サービスを利用するときに、以下の情報を当社に提供することがあります。お客様が当社に提供する情報は、状況に応じて変わることがあります。こうした情報には、たとえば以下のものが含まれます。
– プラットフォームID（*）、購入履歴など（本ゲームを提供または運営するため）
- メールアドレス、購入履歴、デバイス情報、およびお客様に発生した問題の記録（カスタマーサービスを提供するため）
- メールアドレス、性別、年齢、居住国、言語、および商品の配送先情報（氏名、住所、および電話番号）（調査に対応する場合、およびその他のイベント（ニュースレターの送信など）のため）。
（*）当社は、第三者のプラットフォームの利用条件および当該プラットフォームにおけるお客様のプライバシー設定で認められている範囲で、第三者のプラットフォーム上のお客様のプロフィール/アカウントから特定の情報を収集します。
2）自動的に収集する情報
当社は、お客様がオンラインで本ゲームをプレイするときおよび/または本サービスを利用するときに、特定の情報を自動的に収集します。当社が自動的に収集する情報の種類は変更されることがありますが、一般的に以下のものが含まれます。
- デバイス情報（IPアドレス、デバイスID、デバイスモデル、ネットワークタイプ、OSバージョン、タイムゾーン設定、バッテリー状態、画面解像度が含まれますが、これらに限定されません）
- クラッシュレポートやシステムアクティビティの詳細を含む、デバイスイベント情報（当社のサービスの利用中にエラーが発生したかどうか、インターネット接続が失われたかどうかなど）
- 本サイトおよび/または本サービスの利用時のお客様の閲覧行動。
3. Cookieおよび関連するテクノロジー
当社は、Cookieおよび関連テクノロジーを利用して、お客様のブラウザーまたはデバイスを認識したり、お客様の関心について詳細を把握したり、不可欠な機能およびサービスをお客様に提供したり、その他の目的を実施したりします。お客様が本サイトまたは本ゲームを利用する場合、承認済みの第三者がCookieおよび関連テクノロジーを設定していることもあります。
1）Cookie
Cookieとは、お客様のコンピューターにダウンロードされる小さなテキストファイルで（ブラウザーがCookieを受け入れるように設定されている場合）、Webサイト内での移動を追跡するため、およびWebサイト内でのお客様のエクスペリエンスをカスタマイズするために利用されます。ほとんどのインターネットブラウザーには、コンピューターのハードドライブからCookieを消去したり、Cookieをブロックしたり、Cookieを保存する前に警告を表示したりする機能があります。Cookieの管理方法については、ブラウザーの使用方法または「ヘルプ」画面を参照してください。ただし、Cookieをブロックした場合、本サイトの一部が正しく機能しないことがあることにご注意ください。
当社は、第三者による広告でのCookieの利用を管理していません。そうした広告でのCookieおよびその他のテクノロジーの利用については、広告主および/または広告サービスのプライバシーポリシーを確認することをお勧めします。本サイトに表示される広告は、第三者の広告会社によってお客様に提供されることがあります。かかる広告会社は、お客様が関心をお持ちと思われる商品およびサービスに関する広告を本サイトおよび他のWebサイトに提供するために、お客様による本サイトおよび他のサイトへのアクセスに関する情報を利用することがあります。
2）Webサイト分析
当社は、本サイトの利用状況に関する情報を記録して当社のサービスを絶えず改善できるようにするため、本サイトで分析サービスを利用しています。
本サイトは、Google Inc.（以下、「Google」といいます）が提供するWeb分析サービスであるGoogle® Analyticsを利用しています。当社は、Google® Analyticsの以下の広告機能を使用し、Googleの規定に従って個人情報を収集することがあります。お客様は、Googleの広告設定でかかる機能を無効にすることで、お客様の同意を撤回できます。使用する広告機能は、Google® Analyticsを使用したリマーケティング、Display Network Exposure Report、Google® Analyticsのユーザー属性およびインタレストレポート、ならびにGoogle® Analyticsによる広告用Cookieおよび匿名IDを使用したデータ収集を可能にする統合型サービスです。
Googleのプライバシーポリシーの詳細については、https://www.google.com/policies/privacyをご覧ください。
Google Analyticsによるお客様の情報またはデータの利用のオプトアウトを希望される場合は、https://tools.google.com/dlpage/gaoptoutからGoogle Analytics Opt-out Browser Add-onをダウンロードできます。
4. 当社によるお客様の情報の利用目的
当社は、収集した情報をさまざまな目的に、主に本ゲームおよび本サービスをお客様に提供するため、ならびに本ゲームおよび本サービスの品質を向上するために利用します。利用目的には、以下のものが含まれます。
- 本ゲームおよび本サービスを運営および提供する
- イベントに参加する機会またはゲームに関する調査に参加する機会を提供する（商品をお客様に配送するなど）
- お問い合わせ内容をまとめたり、お問い合わせに対応したりして、カスタマーサービスを提供する
- 本ゲームおよび本サービスに関するニュースレターを送信する（新しいゲームまたは関連アップデートの通知など）
- 広告情報、ならびにマーケティングイベント、プロモーションイベント、および調査に関するその他の情報を提供する
- 技術的な問題を解決し、ゲームの品質を向上する
- 不正なプログラム、ハッキング、およびチートソフトウェアの使用に対して技術的保護を行う
- 請求、法的責任、禁止行為、および犯罪活動の可能性または事実を防止、検出、特定、調査し、その可能性または事実に対応する。
多くの場合、当社によるお客様の個人情報の処理は、本ゲームもしくは本サービスを提供するため、お客様に対応するため、またはお客様の要求を処理するために必要です。また、当社は、関連する法的な義務を順守するためにお客様の情報を処理する場合があります。当社は随時、特定の目的でお客様の情報を利用するためにお客様の同意を求めることがあります。お客様は、本ポリシーに記載されている当社の住所宛てに連絡することで、いつでも同意を撤回することができます。ただし、撤回より前の同意に基づく処理の合法性に影響が生じることはありません。
5. お客様の情報の共有
当社は、個人情報を処理するサービスプロバイダーを含む第三者に対し、カスタマーサポートの提供または当社のコミュニティの管理など、さまざまなことをすることを許可しています。こうした第三者には、たとえば以下が含まれます。
- 第三者のゲームプラットフォーム（オンラインでプレイする場合）
– クラウドコンピューティングサービスプロバイダー
– 取引の支払いを支援する支払いサービスプロバイダー
– 本ゲームまたは本サービスをカスタマイズしたりマーケティング活動を実施したりすることを目的とした、マーケティングプラットフォームおよびお客様の行動に関する分析サービスプロバイダー
– 本ゲームまたは本サービスを改善することを目的とした、オンライン調査サービスプロバイダー
– チート行為対策サービスプロバイダー
– お客様のお問い合わせに回答するカスタマーサービスプロバイダー。
また、当社は、法的な義務もしくは合法なデータ開示要求を順守するために、合併もしくは買収に従って、本ポリシーに記載されている目的で当社の関連会社に対して、またはお客様の同意もしくは指示を受けて、お客様の情報の開示が不可欠な場合、かかる情報を共有することがあります。
6. 国際的なデータ移転
当社はグローバルに事業を展開しており、本サービスを提供するために、お客様のデータをお客様がお住まいの場所以外の国およびその他の地域に移転する場合があります。当社がお客様の個人情報を移転、保存、または処理する場合、当社はお客様の個人情報のプライバシーを保護するために合理的な措置を講じます。お客様がお住まいの場所によっては、当社は特定の地域でのみお客様のデータを処理する場合があります（詳細は以下に規定するとおりです）。
7. 個人情報の保管および削除
当社は一般的に、個人情報を収集した目的を達成した後、遅滞なくお客様の個人情報を削除します。物理的形態で保存された個人情報は細断または焼却し、電子的に保存された個人情報は技術的な手段を講じて、その情報を複製できない方法で削除します。ただし、当社は、法的な義務の順守、規制要件への適合、紛争の解決、詐欺、不正行為もしくは悪用の防止、または本ポリシーもしくはその他の契約（当社がお客様と締結している場合）の履行のためにお客様の個人情報を保管する合理的な必要がある場合、お客様が当社でのアカウントを閉鎖した後、または当社がお客様への本ゲームもしくは本サービスの提供を停止した後も、お客様の個人情報を保管することができます。
8. 未成年者に関する当社のポリシー
当社が、未成年者（成人年齢はお住まいの国によって異なります）であると知りながら、検証可能な親の同意または法律で認められている同意なしに、未成年者の情報を収集、利用、または共有することはありません。未成年者が当社に情報を提供したと親または保護者であるお客様が思われる場合、お客様は当社に問い合わせて、当社のシステムから未成年者の情報を削除するように要求することができます。
9. リンクおよび第三者によるサービス
お客様が第三者のWebサイトに誘導するリンク（広告が含まれますが、これに限定されません）をクリックした場合、お客様は本ゲームまたは本サイトを離れ、選択したWebサイトに移動します。当社は、第三者の活動を管理できないため、かかる第三者によるお客様の個人情報の利用について一切責任を負いません。また、かかる第三者が当社と同じプライバシー慣行およびセキュリティ慣行に従うことを当社が保証することもできません。お客様が要求するサービスを提供している他のサービスプロバイダーのプライバシーポリシーを確認することをお勧めします。本ゲームまたは本サービスにリンクされている第三者のWebサイトにアクセスする場合は、個人情報を提供する前にそのサイトのプライバシーポリシーを確認してください。
10. お客様の情報のセキュリティ
当社は、お客様の個人情報が誤って漏洩したり、不正な方法で利用またはアクセスされたり、改変または開示されたりすることを防止するために、暗号化および匿名化を含む適切なセキュリティ対策をあえて講じています。さらに、当社は、お客様の個人情報へのアクセスを、業務上知る必要がある必要がある従業員や代理人などに制限するよう努める管理体制を整備しています。こうした従業員や代理人は、当社の指示がある場合にのみお客様の個人情報を処理するものとし、その際は秘密保持義務を負います。また、当社は、データセキュリティ侵害の疑いに対処する安全手順を整備しており、侵害の疑いについて通知が法律上義務付けられている場合、お客様およびあらゆる関係規制当局にその旨を通知します。ただし、インターネットを介したデータ送信に100%安全なものはなく、当社が収集および利用するいかなる情報についても完全なセキュリティを保証することはできないことにご注意ください。
11. お客様による本サイトの利用に適用されるその他の契約
本ゲーム、本サイト、および本サービスの利用に関連するお客様の権利および義務は、本プライバシーポリシーに加えて、当社のサービス利用規約、その他の補足的な契約、ならびにその他の適用されるポリシー、ガイドライン、および要件により規定されています。お客様は、本サイトを利用するためにサインアップする場合、本サービスを利用する前に前述の各契約に拘束されることに同意する必要があるため、各契約を注意深くご確認ください。
12. お客様のプライバシー権
適用される法律の制限を条件として、お客様には、お客様の個人情報の処理について異議を唱えたり制限を要求したりする権利があります。また、お客様には、自らの個人情報の開示、訂正、抹消、および持ち運びを要求する権利もあります。お客様の権利に関する要求を行う場合、またはご質問がある場合は、「お問い合わせ」に記載されている当社のメールアドレスまでメールでお問い合わせください。当社は、適用されるデータ保護法に従ってデータ保護に関する権利を行使することを希望する個人から受け取ったすべての要求に対応します。
13. 本プライバシーポリシーの修正
当社は、自己の裁量により、修正した本ポリシーを本サイトに掲示または表示することにより、いつでも本ポリシーのいずれの部分も修正できるものとします。本ポリシーの一番上に表示された「発効/最終更新日」を確認することで、本ポリシーが最後に更新された日付を確認することができます。
14. お問い合わせ
本ポリシーについて、または本ゲーム、本サイト、もしくは本サービスでのお客様の取引についてご質問がある場合は、メール（privacy@krafton.com）で当社までお問い合わせください。
本プライバシーポリシーは、お客様の便宜のために他の言語に翻訳されています。英語版と他の言語版の間に矛盾がある場合は、英語版が優先されます。ただし、韓国人のお客様の場合は、韓国語のプライバシーポリシーが優先されます。
[補足条項 – 法域別]
以下の条項が適用され、かかる条項と本ポリシーの残りの条項との間に矛盾がある場合、以下の条項が優先され適用されます。
1. EEA、スイス、および英国
お客様は、欧州経済地域（EEA）、スイス、または英国にお住まいである場合、適用されるデータ保護に関する法律に対する被疑侵害が発生した国または地域を担当するEU/英国/EEAのデータ保護機関に苦情を申し立てることができます。
EU域内における当社の代理人は、VeraSafe Netherlands BV（所在地: Keizersgracht 391 A, 1016 EJ Amsterdam, The Netherlands）です。当該代理人にお問い合わせの際は、 https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representativeに用意されているフォームをご利用ください。
英国における当社の代理人は、VeraSafe United Kingdom Ltd.（所在地: 37 Albert Embankment, London SE1 7TL, United Kingdom）です。当該代理人にお問い合わせの際は、 https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representativeに用意されているフォームをご利用ください。
A）国際的なデータ移転
当社は、お客様のデータをEEA域外の、欧州委員会によって適切なレベルのデータ保護が確保されていると認められていない国に移転する場合、適用されるデータ保護およびプライバシーに関する法律に従ってお客様の個人情報を保護する適切な措置を講じるよう努めます。こうした保護措置には、最新の標準契約条項を組み込んでいるデータ移転契約（欧州委員会によって個人データの適切な保護を提供すると事前承認されている書式のデータ移転契約）が含まれることがあります。お客様は、本ポリシーに規定されている方法で当社にお問い合わせいただくことにより、かかる適切な措置の複製を要求することができます。それ以外の場合、当社は、お客様との契約を履行するため、または抗しがたい正当な利益を実現する（お客様の権利および自由より重視されることはありません）ために、同意を得たうえで個人データを移転します。
B）お客様のプライバシー権
お客様には、当社によるお客様の個人情報の処理方法について懸念がある場合に適切なデータ保護機関に苦情を申し立てる権利があります。お客様が苦情を申し立てることができるデータ保護機関は、特に、お客様がお住まいもしくは勤務している場所または当社が置かれている場所のデータ保護機関となることがあります。
2. 米国
A）ネバダ州
お客様がネバダ州にお住まいである場合、当社はお客様の個人情報を販売することはありません。ただし、当社から本ゲームまたは本サービスを購入されたネバダ州にお住まいのお客様は、今後オプトアウトを希望する旨を記録するよう要求することができます。
B）カリフォルニア州
カリフォルニア州にお住まいのお客様には、追加の権利があります。お客様のプライバシー権の詳細については、以下で当社のカリフォルニア州在住のお客様向けのプライバシーに関する通知をご確認になるか、当社のWebサイトにアクセスしてください。
- カリフォルニア州在住のお客様向けのプライバシーに関する通知
カリフォルニア州消費者プライバシー法（以下、「CCPA」といいます）に従って提供されている、このカリフォルニア州在住のお客様向けのプライバシーに関する通知（以下、「本通知」といいます）は、当社のプライバシーポリシーを補足するものであり、お客様の個人情報がオンラインまたはオフラインでどのように収集、使用、開示、および処理されるかについての詳細情報を提供しています。別段の定めがある場合を除き、本通知で使用されているすべての用語は、上記の本ポリシーで定義されているものと同じ意味を持つものとします。本通知と本ポリシーを合わせて、当社の「カリフォルニア州プライバシーポリシー」とするものとします。
当社は、以下のカテゴリーに該当する、お客様もしくはお客様のデバイスを直接的もしくは間接的に特定もしくは説明する情報、またはお客様もしくはお客様のデバイスに合理的に関連付けることができる、もしくは合理的に結び付けられる情報（以下、「個人情報」といいます）を収集します。当社は、以下の同じカテゴリーの個人情報を過去12か月にわたって消費者から収集してきました。これらの個人情報が収集された情報源のカテゴリーについては、本ポリシーを参照してください。
また、当社は、当社のサービスを提供または向上するために、特定の個人情報をサービスプロバイダーまたは第三者に提供することがあります。当社は、過去12か月以内に、以下の各カテゴリーの個人情報を以下のカテゴリーの第三者に対して開示または共有しました。当社は過去12か月以内に、第三者に対し、個人情報をCCPAで定義された意味において「販売」していません。
- 収集および開示される個人情報のカテゴリー
1）識別子
- カテゴリー: IPアドレス（*）、メールアドレス、プラットフォームID（*）、連絡先情報（住所、電話番号など）。
- 個人情報が開示された第三者のカテゴリー: 支払いサービスプロバイダー、オンライン調査サービスプロバイダー、カスタマーサービスプロバイダー、プログラム制限プロバイダー、クラウドコンピューティングサービスプロバイダー、配送サービスプロバイダー。
2）インターネットまたはその他の類似のネットワークのアクティビティ情報（*）
- カテゴリー: Webサイト、アプリケーション、または広告の閲覧履歴、デバイスモデル、OSバージョン、デバイスストレージ、およびお客様のデバイスに関する情報。
- 個人情報が開示された第三者のカテゴリー: 支払いサービスプロバイダー、オンライン調査サービスプロバイダー、カスタマーサービスプロバイダー、プログラム制限プロバイダー、クラウドコンピューティングサービスプロバイダー。
（*）当社は、お客様が本ゲームをプレイするときまたは本サイトにアクセスするときに限り、特定のカテゴリーの情報を収集します。
- カリフォルニア州におけるお客様のプライバシー権
お客様は、お客様の個人情報に関連して以下の権利をいつでも行使することができます。かかる権利を行使するには、当社までメール（privacy@krafton.com）でお問い合わせください。
要求を提出するには、少なくともお客様のメールアドレスが必要になることにご注意ください。当社がお客様を確認できるよう、追加の情報が求められる場合があります。メールで権利を行使する場合、お客様は行使する権利を指定する必要があります。
当社は、お客様の身元を確認した後、45暦日以内にお客様の要求に対応するものとします。必要に応じて、お客様の要求に対応するためにさらに最大45日間（要求を受け取ってから合計で最大90日間）を要することがあります。ただし、その場合、当社はその旨をお客様に通知し、遅延の理由を説明するものとします。
1）アクセスする権利
お客様には、当社から以下の情報を12か月間で最大2回要求する権利があります。
- 当社が過去12か月間にわたって収集した個人情報のカテゴリー、および当社がお客様から収集した具体的な個人情報
- 個人情報が収集された情報源のカテゴリー
- 個人情報が収集された事業上または商業上の目的
- 当社が過去12か月間に事業目的で開示した個人情報のカテゴリー、および情報の開示先または販売先となった第三者のカテゴリー（該当する場合）。
2）削除を要求する権利
お客様には、お客様から収集された個人情報を削除するように要求する権利があります。
3）販売をオプトアウトする権利
お客様には、お客様の個人情報がいかなる形式においても販売されないように要求することで、カリフォルニア州法で定義された意味においてお客様の個人情報の「販売」を「オプトアウト」する権利があります。ただし、当社が個人情報を販売することはありません。
4）差別を受けない権利
お客様には、これらのプライバシー権の行使について差別を受けない権利があります。
5）カリフォルニア州の未成年者に関する権利
18歳未満の未成年者には、フォーラムもしくは掲示板などのWebサイトに掲載された情報の削除を要求する権利および/またはかかる情報を取得する権利があります。
6）Shine the Light法に基づく権利
お客様には、当社が過去12か月間にダイレクトマーケティング目的で第三者に開示した個人情報のカテゴリーおよびそれに関連した第三者に関する情報を要求する権利があります。さらに、お客様は、お客様の個人情報をダイレクトマーケティング目的で第三者に開示しないように要求することもできます。
- 認定代理人
お客様は、CCPAで保証されている権利に対するお客様の要求に関連してお客様に代わって行動する別の個人または法人（以下、「認定代理人」といいます）を指名することができます。認定代理人とは、お客様がお客様に代わって情報の提供要求または削除要求を行うことを許可した、カリフォルニア州で事業を実施するために州務長官に登記している自然人または事業体のことです。
認定代理人を介して要求を行うには、お客様が署名済みの許可書を代理人に提供する必要があります。お客様の認定代理人は、メールをprivacy@krafton.comに送信することで、情報の提供要求または削除要求を提出することができます。お客様からお問い合わせがあった場合、当社はお客様の代理人が提出するための正式なフォームをお客様に提供することができます。
上記の要件は、お客様の代理人が遺言法第4000条から第4465条に従った委任状を有している場合は適用されません。お客様に代わって行動することがお客様によって許可されていることを証明する書類を提出しない代理人からの要求は、当社によって拒否される場合があることにご注意ください。CCPAに従って、お客様の代理人には、お客様の情報を保護し、お客様の要求を履行する目的にのみお客様の個人情報を使用するための合理的なセキュリティ手順および慣行を導入および維持する責任があります。
本カリフォルニア州プライバシーポリシーまたは上記のお客様の権利の行使についてご質問がある場合は、メール（privacy@krafton.com）で当社までお問い合わせください。
